Du möchtest wissen, wie du erfolgreiches WhatsApp Marketing betreiben kannst? Dann bist du hier genau richtig! In diesem ultimativen Guide für 2024 erfährst du alles, was du wissen musst, um mit Werbung auf dem beliebten Messenger-Dienst durchzustarten. Von den Voraussetzungen und rechtlichen Aspekten über die technische Umsetzung bis hin zur Durchführung von Kampagnen und der Erfolgsmessung – wir bieten dir einen umfassenden Überblick. Erfahre außerdem, welche Trends sich abzeichnen und mit welchen fünf Tipps dir der Einstieg ins WhatsApp Marketing gelingt.
Bestimmt warst du schon einmal auf einer Website und hast dich für den E-Mail-Newsletter eines Unternehmens angemeldet. Meist wöchentlich oder monatlich versendet, bewirbt dieser für gewöhnlich ein Produkt oder eine Dienstleistung, informiert dich über Angebote und Trends oder sendet dir Updates zum Status deiner Online-Bestellung. Noch etwas unbekannter im deutschsprachigen Raum ist hingegen der WhatsApp Newsletter. Dabei handelt es sich um eine modernere und effektivere Methode, um Informationen an Kund:innen zu versenden.
Ähnlich wie ein E-Mail-Newsletter wird der WhatsApp Newsletter dafür genutzt, um mit Kund:innen in direkten Kontakt zu treten. Als Unternehmen kannst du regelmäßig Informationen über Produkte, Dienstleistungen oder Angebote an die Empfänger:innen senden. Auch für Updates zu Bestellungen und Lieferungen ist der beliebte Messenger-Dienst bestens geeignet. Im Unterschied zum klassischen E-Mail-Newsletter werden über WhatsApp jedoch eher kürzere Nachrichten verschickt. Das passt perfekt zum aktuellen Stand der schnelllebigen Online-Welt: Die User:innen möchten Informationen so rasch und einfach wie möglich haben.
Für Unternehmen gibt es drei verschiedene WhatsApp Marketing Funktionen: Newsletter, Broadcast und Channels. Letzteres kannst du dir als eine Art WhatsApp Gruppe vorstellen, in der du als Unternehmen Informationen schickst. Die Follower:innen des Kanals können jedoch nicht antworten, sondern nur auf Nachrichten reagieren. Es ist also ähnlich wie ein Social-Media-Account nur mit weniger Interaktionsmöglichkeiten. Zudem gibt es keine Möglichkeit für die Erfolgsmessung mit KPIs. Ein WhatsApp Channel eignet sich hervorragend zur Kundenbindung.
Der Newsletter über die Business-Plattform (API) ist die meist genutzte Marketing-Funktion. Damit initiierst du Nachrichten mit den Kund:innen und kannst deren Performance mit Kennzahlen messen. Wie das im Detail funktioniert, erfährst du weiter unten.
Der WhatsApp Broadcast ist direkt in der Business-App verfügbar und ist ähnlich wie der Newsletter. Du erstellst sogenannte „Broadcast-Listen“ mit User:innen, die dich vorab als Kontakt gespeichert haben. Die Empfängeranzahl ist hierbei jedoch auf 256 limitiert. Im Gegensatz zur API können die Nachrichten beim WhatsApp Broadcast nicht personalisiert werden. Achtung: Sowohl Broadcast als auch Channels sind nicht zu 100 % DSGVO-konform. Auf die rechtlichen Aspekte gehen wir später noch genauer ein.
Mit mehr als zwei Milliarden Nutzer:innen weltweit liegt der Grund für den Erfolg von WhatsApp Newslettern auf der Hand. Auch im deutschsprachigen Raum nutzen die meisten Menschen den Messenger-Dienst: In Deutschland gibt es über 50 Millionen Nutzer:innen; in Österreich mehr als sieben. Diese Vorteile bietet dir das WhatsApp Newsletter Marketing:
Bevor du mit dem Versenden von WhatsApp Newslettern startest, gibt es einige Voraussetzungen zu beachten. Als Erstes entscheidest du, welche (Kombination) der drei Marketingfunktionen du nutzen möchtest. Für die Broadcast- oder Channel-Funktion musst du einen Business-Account auf WhatsApp einrichten. Dafür gibt es eine eigene App im App Store oder auf Google Play . Die Business-Plattform kannst du hingegen nur mit einer Software eines Drittanbieters nutzen. Am wichtigsten ist wie beim E-Mail-Newsletter die vorige Zustimmung der Empfänger:innen (Opt-in). Wie du diese bekommst, erfährst du weiter unten. Es gibt verschiedene API-Anbieter, die je nach Bedürfnissen unterschiedliche Leistungspakete anbieten. Die Benutzeroberfläche dieser Anbieter ist in der Regel sehr einfach und erleichtert die Verwaltung deines Newsletters.
1. Du erstellst einen WhatsApp Business Account.
2. Danach wählst du eine von WhatsApp bereitgestellte Vorlage aus und reichst dein Unternehmen zur Genehmigung ein. Das Genehmigungsverfahren von WhatsApp dauert bis zu 48 Stunden.
3. Nachdem dein Unternehmen freigegeben wurde, wählst du die Kontakte für den Empfang des WhatsApp Newsletters aus. Du kannst entweder alle Kontakte auswählen oder den Newsletter an eine bestimmte Liste von Kontakten senden, die du zuvor erstellt hast.
4. Zu guter Letzt personalisierst du die Nachricht und kannst sie nun entweder direkt versenden oder ein Datum planen, an dem der Newsletter versandt werden soll.
Für die technische Umsetzung ist es ratsam, mit API zu arbeiten. Dadurch greifst du auf Tools und Plattformen zurück, die bereits Erfahrung mit dem Versenden von WhatsApp Nachrichten haben. Außerdem bieten diese in der Regel benutzerfreundliche Oberflächen, die das Erstellen und Verwalten des Newsletters sehr einfach halten. Besonders wichtig: Achte darauf, dass dein Newsletter vor allem auf mobilen Endgeräten optimal angezeigt wird. Da viele Menschen WhatsApp beruflich auch am PC verwenden, ist es sinnvoll, die Anzeige ebenfalls für Desktops zu optimieren. Am besten testest du regelmäßig die Darstellung auf verschiedenen Geräten.
Je nachdem, ob du die App oder API nutzt, gibt es Unterschiede, wie viele Nachrichten du verschicken kannst. In der WhatsApp-Business-App wird mit Listen gearbeitet. Pro Liste kannst du maximal 256 Kontakte hinzufügen. Damit möchte WhatsApp verhindern, dass die User:innen mit Nachrichten zugespammt werden. Auf der Business-Plattform gibt es keine Einschränkung bei den Kontakten, sondern bei der Anzahl der Nachrichten innerhalb eines Zeitfensters. Dabei kommen vier Stufen zum Tragen:
Die 24 Stunden starten mit dem Empfang der ersten Nachricht. Jedes Unternehmen startet in der ersten Stufe. Je nachdem, wie viele User:innen du mit deinem Newsletter erreichst, wird dein Limit erhöht. Zum Beispiel: Erreichst du 500 Nutzer:innen innerhalb der ersten sieben Tage, kommst du in die zweite Stufe. Wenn du das Limit erreicht hast, kannst du erst wieder eine neue Unterhaltung starten, nachdem du einen alten Chat schließt.
Grundsätzlich gilt: Nachrichten, die deine Kund:innen dir zusenden, sind immer kostenlos. Möchtest du als Unternehmen deinen Newsletter Abonnent:innen eine Nachricht zukommen lassen, werden abhängig von der Nachrichtenkategorie und dem Land unterschiedliche Kosten fällig.
In Österreich fallen aktuell rund sechs Cent und in Deutschland bis zu elf Cent pro vom Unternehmen initiierten Kontakt an. Hinzu kommen noch die Kosten für die API-Anbieter, wenn man einen verwendet.
Die 24 Stunden starten mit dem Empfang der ersten Nachricht. Jedes Unternehmen startet in der ersten Stufe. Je nachdem, wie viele User:innen du mit deinem Newsletter erreichst, wird dein Limit erhöht. Zum Beispiel: Erreichst du 500 Nutzer:innen innerhalb der ersten sieben Tage, kommst du in die zweite Stufe. Wenn du das Limit erreicht hast, kannst du erst wieder eine neue Unterhaltung starten, nachdem du einen alten Chat schließt.
Ob Chatwerk, Userlike, Superchat oder Mateo – es gibt zahlreiche unterschiedliche APIs für den WhatsApp Newsletter. Da kann es für Unternehmen schwierig werden, den passenden Anbieter zu finden. Es ist daher ratsam, sich vorab genau über die verschiedenen Angebote zu informieren. Die günstigsten starten bereits bei 69 Euro pro Monat. Je nach gewünschten Funktionen gibt es auch Tarife, die bis zu 599 Euro pro Monat kosten. Die meisten APIs bieten eine kostenlose Testversion an. Damit kannst du die Funktionen in Ruhe auszuprobieren und genau herausfinden, welcher Anbieter am besten zu dir und deinen Zielen passt. Natürlich nimmt die Suche nach dem passenden Service-Leister am Anfang viel Zeit in Anspruch. Hast du dich jedoch für einen Anbieter entschieden, ist der langfristige Aufwand sehr gering. Es lohnt sich also definitiv, Zeit in die Recherche zu investieren.
Nachdem du dich für einen Anbieter entschieden hast, kannst du mit dem Planen deiner WhatsApp Newsletter Kampagnen beginnen. Diese sind eine äußerst effektive Methode, um mit deiner Zielgruppe in Kontakt zu treten und sie regelmäßig über Neuigkeiten, Angebote und Veranstaltungen zu informieren. Die erfolgreiche Durchführung von WhatsApp Newsletter Kampagnen erfordert eine klare Strategie, eine ausreichend große Empfängerliste, personalisierte Inhalte und einen optimalen Versandzeitpunkt. Indem du diese Aspekte berücksichtigst und kontinuierlich analysierst und optimierst, kannst du das volle Potenzial des WhatsApp Marketings ausschöpfen und deine Zielgruppe effektiv erreichen.
Zu Beginn ist es wichtig, dass du eine klare Strategie entwickelst und deine Ziele genau definierst. Folgende Fragen sind hierzu hilfreich:
Indem du dir über deine Ziele im Klaren bist, kannst du passende Inhalte erstellen und Maßnahmen ergreifen, die dir beim Erreichen helfen. Eine gut durchdachte Strategie ist der erste Schritt zum Erfolg.
Im zweiten Schritt machst du dir Gedanken, wie du am besten Kontakte generierst. Je mehr Empfänger:innen du hast, desto größer ist die Reichweite deiner WhatsApp Kampagne. Es ist daher ratsam, verschiedene Kanäle wie beispielsweise deine Website oder Social-Media-Plattformen zu nutzen, um neue Abonnenten für deinen WhatsApp Newsletter zu gewinnen. Am besten erstellst du einen QR-Code, den du auf deinen Online-Plattformen und Offline-Werbemittel platzierst wie zum Beispiel:
Wenn du mit API arbeitest, wird dir der Code vom jeweiligen Anbieter generiert.
Ein wichtiger Faktor in allen Bereichen des Online-Marketings sind ansprechende Inhalte. Dazu zählen Bilder, Videos und Texte. Gerade beim WhatsApp Marketing achtest du darauf, dass weder Videos noch Texte zu lang sind. Die Menschen haben eine immer kürzere Aufmerksamkeitsspanne. Auch die Qualität muss stimmen. Unscharfe Fotos und Videos sind ein absolutes No-Go. Beim Text musst du die Sprache deiner Zielgruppe sprechen, um sie abzuholen. Jegliche Art von Content muss Interesse wecken. Nur so führen die Newsletter-Inhalte auch zum gewünschten Ergebnis.
Des Weiteren hängt der Erfolgsfaktor von der Personalisierung deiner Inhalte ab. Menschen fühlen sich eher angesprochen und nehmen Informationen besser auf, wenn sie das Gefühl haben, dass diese speziell auf sie zugeschnitten sind. Nutze daher die Möglichkeiten von WhatsApp wie zum Beispiel das Einfügen von Namen oder personalisierten Angeboten. Zudem kannst du verschiedene Listen erstellen und deine Empfänger:innen nach Interessen gruppieren. Als Restaurant teilst du die Personen beispielsweise in die Gruppen „Vegan“, „Vegetarisch“ und „Mischkost“ ein. Dann sendest du ihnen die jeweilig passenden Gerichte zu. Ergänzend bietest du im WhatsApp Channel noch Rezepte an, bietest den User:innen damit einen Mehrwert und stärkst so die Kundenbindung.
Neben der Personalisierung spielt auch der Zeitpunkt des Versands eine entscheidende Rolle. Analysiere das Verhalten deiner Zielgruppe und finde heraus, zu welchen Zeiten und Tagen sie am aktivsten ist. So kannst du sicherstellen, dass deine Nachrichten zur richtigen Zeit bei den Empfänger:innen ankommen und ihre Aufmerksamkeit erregen. Die meisten Menschen nutzen WhatsApp hauptsächlich für private Zwecke. Daher wird ein Newsletter in dem Messenger-Dienst weniger häufig versendet als bei E-Mails. Die Empfänger:innen fühlen sich sonst gestört und melden sich schnell wieder ab. Bei den WhatsApp Channels hingegen kannst du ruhig öfter posten. Hier müssen die User:innen nämlich selbst aktiv auf den Tab „Status“ klicken, um die Updates zu sehen. Hier für dich die Nachrichten-Frequenz im Überblick:
Ein viel diskutierter Punkt beim WhatsApp Marketing ist der Datenschutz. Neben den Business-Richtlinien des Nachrichten-Dienstes spielen die rechtlichen Aspekte natürlich eine wichtige Rolle. Es gibt drei zentrale Punkte zu beachten:
Du musst genau darüber informieren, welche Daten erhoben und wie diese verwendet werden.
Die User:innen müssen vorab ausdrücklich zustimmen, dass sie Nachrichten von deinem Unternehmen erhalten möchten.
Die Abonnenten müssen jederzeit die Möglichkeit haben, sich vom Newsletter wieder abzumelden und ihre Daten löschen zu lassen.
Indem du die DSGVO beachtest, gewinnst du das Vertrauen deiner Abonnent:innen und bietest ihnen ein positives Nutzererlebnis. Beachte: Datenschutzgesetze ändern sich laufend. Informiere dich daher ausreichend, bevor du mit deinem WhatsApp Marketing startest!
Die Erfolgsmessung im WhatsApp Marketing ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg deiner Kampagnen. Durch die Analyse der richtigen Kennzahlen findest du heraus, wie gut deine Inhalte bei den Abonnent:innen ankommen und welche Maßnahmen du ergreifen musst, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen. Die wichtigen Daten werden dir für gewöhnlich von dem jeweiligen API-Anbieter zur Verfügung gestellt.
Wie beim E-Mail-Newsletter gibt es auch beim WhatsApp Newsletter verschiedene Kennzahlen, um die Performance zu analysieren. Das sind die vier wichtigsten KPIs:
Für ein detaillierteres Tracking gibt es noch zahlreiche weitere KPIs, die du in der API sehen kannst. Bedenke: Eine regelmäßige Aktualisierung deiner Inhalte ist essenziell, um das Interesse deiner Abonnent:innen aufrechtzuerhalten!
Was sagen die oben aufgezählten Kennzahlen nun über die Performance aus? Wenn deine Öffnungsrate nur sehr gering ist, kann das ein Zeichen dafür sein, dass du den Newsletter zu häufig versendest. Reduziere also die Frequenz, um diese Kennzahl zu verbessern. Um die Klickrate zu optimieren, eignen sich A/B-Tests. Du sendest also zwei verschiedene Newsletter an zwei verschiedene Personengruppen. Du kannst beispielsweise Nachricht A mit Bild und Nachricht B ohne Bild erstellen. So findest du heraus, welche Version besser bei den Empfänger:innen ankommt. Teste außerdem unterschiedliche Call-to-Actions, Texte und Formatierungen. Das hilft dir, deinen Newsletter bestmöglich zu gestalten. Auch die Abmelderate ist sehr aufschlussreich. Ist dieser KPI hoch, liegt es normalerweise am Inhalt der Nachricht. Überprüfe, ob dieser relevant und interessant für deine Zielgruppe ist.
Nun hast du schon einiges über den WhatsApp Newsletter gehört. Doch wie zukunftsreich ist WhatsApp Marketing? Lohnt sich der Aufwand langfristig oder handelt es sich nur um einen kurzzeitigen Trend? Die Antwort ist klar: Ja, es zahlt sich aus. Die Zukunftsaussichten für WhatsApp Marketing sind vielversprechend. Immer mehr Unternehmen erkennen das Potenzial dieser direkten und persönlichen Kommunikationsform mit ihren Kund:innen. Die hohe Reichweite von WhatsApp, gepaart mit der Möglichkeit, gezielte Botschaften an bestimmte Zielgruppen zu senden, macht den Kanal besonders attraktiv für Marketingzwecke..
Die neuesten Funktionen von WhatsApp gibt es im Channel Bereich:
Nach Facebook und YouTube ist WhatsApp übrigens das drittgrößte soziale Netzwerk. Ob das so bleibt oder ob der beliebte Messenger-Dienst von neueren Apps wie TikTok oder Threads in Zukunft überholt wird, wird sich noch zeigen. Bedenkt man aber, dass Facebook zu den ältesten Social Media Plattformen zählt und trotzdem auf Platz eins in der Statistik ist, kann man davon ausgehen, dass auch WhatsApp weiterhin einer der wichtigsten Marketingkanäle sein wird.
Obwohl WhatsApp schon seit einiger Zeit von Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt wird, gibt es im deutschsprachigen Raum noch viel Potenzial. Vom Essen bestellen in Restaurants, über Terminbuchungen beim Friseur bis hin zum Service-Chatbot für Kundenstehen dir alle Möglichkeiten offen. Heutzutage gibt es kaum noch Personen, die nicht mehrmals täglich einen Blick auf das Smartphone werfen. Die direkte und persönliche Kommunikation mit Kund:innen ist und wird immer wichtiger. WhatsApp bietet hierfür ideale Voraussetzungen. Mehr als ein Viertel (!) der Weltbevölkerung nutzt bereits den Messenger-Dienst. Auch die Anzahl der Smartphone-User:innen steigt immer weiter an. Mit diesen Entwicklungen lässt sich mit Sicherheit voraussagen, dass WhatsApp Marketing auch in Zukunft sehr relevant sein wird.
Der Einstieg in das WhatsApp Marketing kann auf den ersten Blick einschüchternd wirken, aber mit den richtigen Tipps gelingt dir der Start spielend leicht. Hier sind die besten fünf Ratschläge:
Nun bist du bestens gerüstet, um erfolgreich in das WhatsApp Marketing einzusteigen. Nutze diese effektive Möglichkeit, um mit deiner Zielgruppe in Kontakt zu treten und die Kundenbindung langfristig zu stärken. Mit einer klugen Strategie und den richtigen Tools kannst du das volle Potenzial dieses aufstrebenden Marketingkanals ausschöpfen.
Der Einstieg in das WhatsApp Marketing kann auf den ersten Blick einschüchternd wirken, aber mit den richtigen Tipps gelingt dir der Start spielend leicht. Hier sind die besten fünf Ratschläge:
Auch in unserer Online Marketing Agentur bieten wir WhatsApp Marketing als Serviceleistung an. Gerade am Anfang kann der Aufwand für dich und dein Unternehmen herausfordernd sein. Doch keine Sorge – die Mediax übernimmt das gerne für dich! Mit unserer Expertise im Social Media Marketing entwickeln wir eine Strategie, die genau auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wir erstellen interessante Inhalte für deine Zielgruppe und sorgen dafür, dass deine WhatsApp Newsletter professionell und ansprechend gestaltet sind. Mit unserer langjährigen Erfahrung stellen wir sicher, dass deine Botschaften effektiv ankommen und zu einer höheren Kundenbindung führen. Profitiere von den zahlreichen Möglichkeiten, die dir der beliebte Nachrichten-Dienst bietet. Mit einem zuverlässigen Partner an deiner Seite steht deinem erfolgreichen WhatsApp Marketing nichts mehr im Weg. Kontaktiere uns für ein unverbindliches Angebot!
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